浅议工作方式和工作态度
————尹春艳
月度会上总结近期工作质量，发现差错率又有上升的趋势：包括单证质量差、理货数字不准确、未按客户要求装箱等等。
大凡在工作中出现差错，总免不了两方面的原因：工作方式和工作态度。
先谈工作方式。每个企业都有自己的工作流程和操作规程。如果在工作中，能够不折不扣地按照操作规程作业，出差错的概率应该极低。例如平时极易出错的箱号，按规定应在装箱前检查箱体的时候，对照箱门上的箱号抄写，而我们部分理货员，总是选择回到理货室后照着装箱申请单抄写，因此出现各种各样的错误，箱主代码错、箱号数字错、甚至压根就抄成另外一个箱号。
装箱前的审单步骤，也相当重要。认真审单，不仅可以确保箱号的正确性，也可以通过客户的批注了解装箱、理货要求，在作业中认真执行。而部分理货员，往往会忽略这一步，导致结果不符合客户要求，影响服务质量甚至造成经济损失。
作业过程中，随时记录自己所做的事情，也是一种好的工作习惯。俗话说：好记性不如烂笔头。装箱现场相对复杂，有时一个班会装几十个箱，难免会记不住。那么，如果从接到单子开始，核对箱号、检查箱体、装箱过程、关门情况、照相施封情况甚至跟内理的交接情况，一一在草稿上做好记录，当天的工作情况清清楚楚，一目了然，就不会手忙脚乱甚至遗漏了。
平时还会发现一些低级错误，有的理货员单证分错，把A客户的单证分给B客户，把应交给海关的单证交给箱管；有的理货员丢三落四：完成上交事项但忘记完善单证，完善单证但忘记签名和日期……这些错误，只要有想把自己工作做好的决心，有公司有发展我才能够发展的远见，再通过日常工作习惯的规范，都可以得到纠正。
再议工作态度。工作态度，是一个比较抽象的概念，包括工作的认真度，责任度和努力程度等。从公司领导到部门长，每次大会小会上都在强调，对待本职工作要尽职尽责，上岗一分钟尽职60秒。而我们有部分理货员，消极、迷惘、做一天和尚撞一天钟。前面讲的工作方式有问题，究其根本，也是工作态度的问题，没有责任心，缺乏对本职工作的热情。
其中上岗不到位是最严重最突出的问题，也是大部分质量问题的根本。例如日晒雨淋太辛苦、半夜三更想睡觉、电脑上网很痴迷，都是不到作业现场的理由。而作为理货，只有亲临现场才能发现问题、解决问题，人都不到现场，谈何理货，谈何服务？
其次还有事不关己高高挂起的现象，也有人到心不到的现象，人虽然在场，但迷迷糊糊，不在状态。这些都严重地影响我们的理货质量，影响公司的声誉，严重地阻碍公司的发展。
以上所说的现象，是普遍存在的问题，但还不全面。我们理货工作，涉及面广，大家应该举一反三，根据上述现象对照总结，找出工作中的不足和薄弱环节，给自己定位为客户的管家，尽量做到周到细致，切实把“为客户服好务”这句话落到实处，树立外理公司的品牌形象。
